Forma Descripción generada automáticamente
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Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias
Volumen 3, Número 3, 2026, julio-septiembre
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
DERECHO A LA DESCONEXIÓN DIGITAL, TECNOESTRÉS Y BIENESTAR
LABORAL: REVISIÓN INTEGRATIVA INTERNACIONAL Y LINEAMIENTOS PARA
LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
THE RIGHT TO DIGITAL DISCONNECTION, TECHNOSTRESS, AND WORKPLACE
WELL-BEING: AN INTERNATIONAL INTEGRATIVE REVIEW AND GUIDELINES
FOR HUMAN TALENT MANAGEMENT
Ariadna Elizabeth Yanis
Catalina Núñez
Margarita Pérez
Panamá
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
2533 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
Derecho a la desconexión digital, tecnoestrés y bienestar laboral: revisión
integrativa internacional y lineamientos para la gestión del talento humano
The right to digital disconnection, technostress, and workplace well-being: an
international integrative review and guidelines for human talent management
Ariadna Elizabeth Yanis
a,*
ariadna.yanis@up.ac.pa
https://orcid.org/0009-0004-3750-0006
Margarita Pérez
a
margarita.perez@up.ac.pa
https://orcid.org/0009-0008-8640-663X
Catalina Núñez
a
catalina.nunez@up.ac.pa
https://orcid.org/0009-0004-2634-065X
*
Autor de correspondencia: ariadna.yanis@up.ac.pa,
a
Universidad de Panamá, Panamá
RESUMEN
La expansión del trabajo digital ha intensificado la conectividad y debilitado los límites entre
jornada y vida personal. El objetivo fue analizar la evidencia internacional sobre el derecho a la
desconexión digital, el tecnoestrés y el bienestar laboral, y formular lineamientos adaptables
para la gestión del talento humano. Se realizó una revisión integrativa sistematizada de 19
publicaciones científicas y un análisis comparado de seis documentos normativos e
institucionales publicados o vigentes entre 2020 y julio de 2026, complementados con fuentes
seminales. Los hallazgos relacionan sobrecarga, invasión tecnológica y telepresión con
agotamiento, menor recuperación psicológica y conflicto trabajo-familia. Se concluye que una
desconexión efectiva requiere políticas organizacionales, liderazgo coherente, control de
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
2534 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
cargas, protocolos de comunicación, evaluación de riesgos psicosociales y adaptación al marco
jurídico y cultural de cada país.
Palabras clave: desconexión digital; tecnoestrés; bienestar laboral; gestión del talento
humano; riesgos psicosociales.
ABSTRACT
The expansion of digital work has intensified connectivity and weakened boundaries between
working time and personal life. This study analyzed international evidence on the right to digital
disconnection, technostress, and workplace well-being and developed adaptable guidelines for
human talent management. A systematized integrative review of 19 scientific publications and a
comparative analysis of six legal and institutional sources published or in force between 2020
and July 2026 were conducted, supplemented by seminal sources. Findings associate techno-
overload, techno-invasion, and workplace telepressure with exhaustion, reduced psychological
recovery, and work-family conflict. Effective disconnection requires organizational policies,
consistent leadership, workload control, communication protocols, psychosocial risk
assessment, and adaptation to each country’s legal and cultural context.
Keywords: digital disconnection; technostress; workplace well-being; human talent
management; psychosocial risks.
Recibido: 31 agosto 2026 | Aceptado: 16 septiembre 2026 | Publicado: 17 septiembre 2026
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
2535 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
INTRODUCCIÓN
La digitalización ha ampliado la capacidad de las organizaciones para coordinar tareas,
trabajar de forma remota y responder con rapidez. Al mismo tiempo, ha extendido la actividad
laboral más allá del horario contractual mediante correos electrónicos, mensajería instantánea,
plataformas colaborativas y teléfonos inteligentes. La Organización Internacional del Trabajo
(OIT, 2022) advierte que la flexibilidad temporal puede favorecer el equilibrio entre trabajo y
vida personal cuando está adecuadamente regulada, pero también puede intensificar la jornada
y debilitar los límites entre el tiempo laboral y el descanso. De manera convergente, la
Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo (OMS y OIT,
2022) recomiendan controlar la carga, asegurar pausas y ofrecer apoyo ergonómico y
psicosocial en el teletrabajo.
La conexión continua no depende únicamente de la frecuencia de uso de los
dispositivos, sino también de las cargas de trabajo, los plazos, la multiplicidad de aplicaciones,
las normas informales de disponibilidad y las conductas de los supervisores. Las revisiones
sobre trabajo remoto muestran resultados heterogéneos: la autonomía y la reducción de
desplazamientos pueden favorecer el bienestar, mientras la intensificación, el aislamiento y el
conflicto trabajo-familia pueden deteriorarlo (Ferrara et al., 2022; Lunde et al., 2022; Xu et al.,
2022). Por ello, el problema no se reduce a elegir entre trabajo presencial o remoto, sino a
establecer condiciones organizacionales que preserven la recuperación.
El tecnoestrés describe las respuestas adversas que aparecen cuando las demandas
asociadas con las tecnologías superan los recursos de adaptación de la persona. Sus
manifestaciones incluyen sobrecarga, invasión de la vida privada, complejidad, incertidumbre e
inseguridad tecnológica (Tarafdar et al., 2007). La revisión de La Torre et al. (2019) relacionó
estas exposiciones con síntomas psicológicos y ocupacionales, mientras Kumar (2024)
confirmó que sus efectos dependen de factores individuales, tecnológicos y organizacionales.
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2536 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
Desde el modelo de demandas y recursos laborales, las tecnologías pueden funcionar como
recursos cuando facilitan el trabajo, o como demandas cuando aumentan interrupciones,
volumen de información y presión temporal (Bakker y Demerouti, 2017; Pansini et al., 2023).
Una expresión específica de este riesgo es la telepresión laboral: preocupación y
urgencia por responder rápidamente a mensajes relacionados con el trabajo. Barber y Santuzzi
(2015) vincularon esta presión con menor recuperación; Derks et al. (2014) mostraron que el
uso del teléfono inteligente después de la jornada dificulta la desconexión psicológica cuando la
norma de segmentación es débil. Asimismo, las expectativas empresariales de revisar correos
fuera de horario consumen recursos personales y se asocian con menor bienestar e intención
de abandonar la organización (Belkin et al., 2020). Kao et al. (2020), Minnen et al. (2021) y
Tedone (2022) aportan evidencia complementaria sobre agotamiento, rumiación y conflicto
trabajo-familia.
La desconexión psicológica permite dejar de pensar en las obligaciones y recuperar los
recursos empleados durante la jornada. El modelo estrés-desconexión explica que la
exposición a demandas sin recuperación suficiente favorece el agotamiento y otros resultados
adversos (Sonnentag y Fritz, 2015). Mondo et al. (2023) confirmaron la función de la
desconexión como mecanismo relevante entre las condiciones de trabajo digital y el bienestar.
En consecuencia, finalizar el horario no garantiza una recuperación efectiva si persisten
mensajes, anticipación de solicitudes o temor a consecuencias por no responder.
El derecho a la desconexión digital procura proteger los descansos, las vacaciones, la
vida privada y la salud frente a requerimientos profesionales fuera de la jornada. La experiencia
europea evidencia que las políticas formales producen mejores resultados cuando se
acompañan de sensibilización, capacitación, consulta a los trabajadores y revisión de la carga
laboral (Eurofound, 2021, 2023). Lerouge y Trujillo Pons (2022) muestran que su desarrollo
jurídico varía entre países, mientras Hopkins (2024) identifica como dimensiones centrales el
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2537 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
alcance de la protección, la gobernanza, el equilibrio trabajo-vida y el bienestar. Rebelo et al.
(2024) añaden que las políticas deben reconocer experiencias diferenciadas, especialmente
cuando confluyen responsabilidades laborales y familiares.
La literatura reciente confirma la naturaleza dual de la conectividad: el cambio
tecnológico puede apoyar o perjudicar la salud mental según la participación, el apoyo y el
diseño del trabajo (Johnson et al., 2020), y estudios recientes identifican hiperconectividad,
sobrecarga y temor a perder información en trabajadores digitales, con efectos diferenciados de
la complejidad y la inseguridad tecnológica (Marsh et al., 2024; Simon et al., 2024; Bondanini et
al., 2025). La síntesis de Mansuroğlu y Smith (2026) refuerza la centralidad de la sobrecarga y
la invasión tecnológica para explicar resultados adversos de bienestar.
En Panamá, la Ley 126 de 2020 regula el teletrabajo y el Decreto Ejecutivo No. 133 de
2020 reconoce la desconexión dentro de esa modalidad, además de vincular la jornada
extraordinaria con las limitaciones y recargos aplicables y exigir un registro comprobable de las
horas laboradas (República de Panamá, 2020a, 2020b). Garrido Reyna (2026) destaca
avances en jornada, equipos, privacidad y riesgos profesionales, pero también desafíos de
fiscalización y aplicación. La protección expresa se concentra en el teletrabajo, aunque la
conexión fuera de horario también puede afectar a trabajadores presenciales e híbridos.
La brecha científica se ubica en la fragmentación internacional de la evidencia que
conecta desconexión digital, tecnoestrés, bienestar y prácticas de Recursos Humanos, junto
con su limitada producción en América Latina. El objetivo de este estudio fue analizar la
evidencia internacional sobre las relaciones entre demandas tecnológicas, conexión fuera de
jornada y bienestar laboral, comparar enfoques normativos y organizacionales, y formular
lineamientos adaptables a distintos contextos, con atención específica al caso panameño. La
pregunta orientadora fue: ¿qué relaciones identifica la literatura internacional entre conectividad
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2538 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
laboral, tecnoestrés y bienestar, y qué medidas de gestión pueden favorecer una desconexión
efectiva en diferentes entornos institucionales?
METODOLOGÍA
Diseño y alcance de la revisión
Se desarrolló una revisión integrativa internacional de alcance cualitativo y propositivo,
complementada con análisis documental jurídico comparado. Debido a la heterogeneidad de
diseños, poblaciones y resultados, no se realizó metaanálisis. El reporte siguió los principios de
transparencia de PRISMA 2020 (Page et al., 2021) y las orientaciones del JBI para síntesis de
evidencia (Aromataris y Munn, 2020).
Fuentes, periodo y estrategia de búsqueda
La búsqueda se cerró el 31 de julio de 2026 y abarcó el periodo comprendido entre
enero de 2020 y julio de 2026. Se consultaron OpenAlex y Crossref como índices bibliográficos
multidisciplinarios, Google Scholar para búsqueda complementaria y los sitios oficiales de la
OIT, la OMS, Eurofound, la Asamblea Nacional y la Gaceta Oficial de Panamá para
documentos institucionales y normativos. Las búsquedas se ejecutaron en español e inglés y
se completaron mediante rastreo retrospectivo de las referencias de revisiones relevantes. Las
obras anteriores a 2020 se reservaron como fuentes seminales y no se contabilizaron en el flujo
de selección del periodo principal.
La cadena base combinó tres bloques: ("right to disconnect" OR "digital disconnection"
OR "after-hours email" OR "workplace telepressure") AND (technostress OR techno-overload
OR techno-invasion OR hyperconnectivity) AND (well-being OR recovery OR exhaustion OR
"work-family conflict" OR "mental health"). Se emplearon los equivalentes desconexión digital,
correo fuera de horario, telepresión, tecnoestrés, bienestar, recuperación y conflicto trabajo-
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familia. Se efectuaron búsquedas por pares de bloques para recuperar estudios que analizaban
el mecanismo psicosocial sin emplear la denominación jurídica derecho a la desconexión.
Criterios y proceso de selección
Se incluyeron estudios empíricos cuantitativos, cualitativos o mixtos, revisiones
sistemáticas o de alcance y documentos oficiales relacionados directamente con conectividad
laboral, desconexión, tecnoestrés, recuperación o bienestar. Los registros debían identificar
autoría y procedencia, presentar objetivos y resultados verificables, estar disponibles en
español o inglés y referirse a población o condiciones laborales. Se excluyeron duplicados,
materiales comerciales, opiniones sin método, protocolos sin resultados, estudios ajenos al
trabajo y documentos sin información suficiente para valorar su aporte.
Para cerrar la trazabilidad, se reconstruyó el flujo desde la matriz documental
consolidada. Se identificaron 34 referencias únicas y no se detectaron duplicados. Las 34
fueron examinadas y sus textos completos estuvieron disponibles para evaluación. Nueve
fuentes no se incorporaron al corpus analítico: tres correspondieron exclusivamente a guías
metodológicas y seis a obras seminales anteriores al periodo principal, conservadas
únicamente para definir modelos y conceptos. La síntesis final incluyó 25 documentos: 19
publicaciones científicas del periodo principal y seis fuentes normativas o institucionales. La
Figura 1 presenta el flujo definitivo y coincide con la clasificación de la matriz y la lista de
referencias.
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Figura 1.
Diagrama de flujo PRISMA 2020 del proceso de selección
Evaluación de calidad, extracción y síntesis
La calidad se valoró mediante claridad del objetivo, congruencia del diseño, descripción
de la muestra, adecuación de los instrumentos, presentación de resultados y correspondencia
entre evidencia y conclusiones. Para estudios de diferentes enfoques se tomaron como
referencia los criterios del Mixed Methods Appraisal Tool (Hong et al., 2018); en las revisiones
se examinó la estrategia de búsqueda, selección y síntesis. Las normas e informes se
evaluaron por autoridad, procedencia oficial, vigencia y relación con el objeto de estudio.
La extracción se realizó mediante una matriz con autor, año, país o región, diseño,
población, variables, hallazgos, limitaciones y aportes para Recursos Humanos. La evidencia
se codificó en cuatro categorías: desconexión digital, tecnoestrés, bienestar laboral y gestión
del talento humano. El análisis temático comparó coincidencias, diferencias, mecanismos
explicativos y vacíos. Al tratarse de fuentes documentales públicas, no participaron seres
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2541 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
humanos ni se recopilaron datos personales; se aplicaron criterios de integridad, trazabilidad y
propiedad intelectual.
Las categorías se operacionalizaron antes de la síntesis. Desconexión digital
comprendió alcance, horarios protegidos, excepciones y cultura de disponibilidad. Tecnoestrés
incluyó sobrecarga, invasión, complejidad, incertidumbre, inseguridad, fatiga y telepresión.
Bienestar reunió agotamiento, recuperación, satisfacción, salud mental, descanso y conflicto
trabajo-familia. La gestión del talento humano se examinó mediante políticas, liderazgo, carga,
capacitación, soporte tecnológico, evaluación de riesgos e indicadores.
La síntesis se desarrolló en dos niveles. Primero se identificaron asociaciones y
mecanismos recurrentes en las publicaciones científicas; después se contrastaron con
enfoques internacionales de jornada, descanso y teletrabajo y con el marco panameño. No se
calcularon tamaños de efecto ni prevalencias debido a la heterogeneidad de poblaciones,
instrumentos y diseños. Cada lineamiento se vinculó con un hallazgo recurrente y se formuló
como recomendación organizacional sujeta a adaptación jurídica, cultural y sectorial, no como
una obligación legal adicional.
RESULTADOS
Caracterización y síntesis de la evidencia
La evidencia analizada procedió principalmente de Europa, Norteamérica y Asia;
América Latina tuvo una representación reducida y no se identificaron estudios panameños
representativos que midieran conjuntamente desconexión, tecnoestrés y bienestar.
Predominaron diseños transversales basados en autoinforme, junto con revisiones y algunos
estudios cualitativos. Esta composición permite reconocer relaciones consistentes, pero no
establecer causalidad ni estimar prevalencias comparables entre países o regiones.
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2542 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
Las dimensiones más recurrentes fueron sobrecarga e invasión tecnológica. La primera
aparece cuando las TIC incrementan el volumen, la velocidad o la simultaneidad de las tareas;
la segunda, cuando el trabajo penetra los espacios personales y dificulta el descanso.
Complejidad, incertidumbre e inseguridad mostraron efectos menos uniformes, aunque se
asociaron con tensión, menor satisfacción o mayores necesidades de apoyo. La Tabla 1
sintetiza estudios representativos que sustentan estos patrones.
Tabla 1.
Fuente
Diseño o
contexto
Foco
Síntesis del hallazgo
Belkin et al.
(2020)
Estudio con
trabajadores
Correo fuera de
horario
Las expectativas de monitoreo consumen
recursos y reducen el bienestar.
Kao et al. (2020)
Estudio
cuantitativo
Disponibilidad
por TIC
La telepresión vincula disponibilidad,
agotamiento y conflicto trabajo-familia.
Tedone (2022)
Comparación
ocupacional
Correo y
agotamiento
La baja desconexión y el conflicto trabajo-
familia explican parte del deterioro.
Lunde et al.
(2022)
Revisión
sistemática
Teletrabajo y
salud
Los efectos dependen de intensidad,
autonomía, apoyo y organización de jornada.
Pansini et al.
(2023)
Revisión,
modelo JD-R
Tecnoestrés
Las TIC actúan como demanda o recurso
según su diseño y contexto.
Mondo et al.
(2023)
Estudio
cuantitativo
Recuperación
La desconexión psicológica interviene entre
condiciones digitales y bienestar.
Hopkins (2024)
Revisión de
alcance
Derecho a
desconectar
La eficacia requiere alcance claro, gobernanza
y protección del bienestar.
Marsh et al.
(2024)
Estudio
cualitativo
Intensidad
digital
Emergen hiperconectividad, sobrecarga y
temor a perder información.
Bondanini et al.
(2025)
Revisión
sistemática
Conectividad
La flexibilidad convive con fatiga, estrés y
problemas de descanso.
Mansuroğlu y
Smith (2026)
Revisión
sistemática
Tecnoestrés y
bienestar
Sobrecarga e invasión concentran las
asociaciones adversas más frecuentes.
Nota. JD-R = modelo de demandas y recursos laborales; TIC = tecnologías de la
información y la comunicación.
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2543 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
Relación entre conectividad, tecnoestrés y bienestar
La sobrecarga tecnológica fue el estresor más consistente. Se manifestó en aumento
del volumen de información, necesidad de cambiar rápidamente entre aplicaciones,
interrupciones frecuentes y aceleración del ritmo de trabajo. Sus efectos se intensificaron
cuando la carga ordinaria ya era elevada o cuando las herramientas añadían pasos sin sustituir
procesos previos. En estos casos, la digitalización no liberó tiempo, sino que acumuló tareas y
prolongó la atención más allá de la jornada. La evidencia respalda que la evaluación del riesgo
debe considerar simultáneamente cantidad de trabajo, diseño del proceso y cantidad de
canales utilizados.
La invasión tecnológica describió la penetración del trabajo en periodos personales
mediante mensajes, alertas, revisión de correos y disponibilidad anticipada. Su relevancia no
dependió solo del número de comunicaciones, sino de la expectativa de respuesta y de las
posibles consecuencias por ignorarlas. La telepresión operó como un mecanismo que
transforma una comunicación potencial en una demanda inmediata. De esta forma, mensajes
breves o aparentemente opcionales pueden mantener la activación laboral cuando proceden de
una jefatura o se emiten dentro de una cultura que premia la disponibilidad constante.
Complejidad, incertidumbre e inseguridad tecnológica mostraron efectos condicionados
por las competencias y el soporte. La complejidad aumentó cuando las personas debían
aprender herramientas sin tiempo de adaptación; la incertidumbre surgió ante cambios
continuos; y la inseguridad se relacionó con el temor a perder capacidad, desempeño o
empleo. La capacitación oportuna, la participación en la implantación y la asistencia técnica
actuaron como recursos. Por ello, una política de desconexión aislada no controla todo el
tecnoestrés: debe integrarse con gestión del cambio y desarrollo de competencias digitales.
Los resultados de bienestar más frecuentes fueron agotamiento emocional, tensión,
rumiación, dificultad para conciliar trabajo y familia y menor satisfacción. Los problemas de
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2544 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
descanso aparecieron como consecuencia y como mecanismo de acumulación: una
recuperación insuficiente deja menos recursos para afrontar las demandas del día siguiente.
Sin embargo, la literatura también reportó beneficios de flexibilidad, autonomía y acceso a
información. Esta coexistencia confirma que la relación debe analizarse mediante condiciones
de exposición y recursos, no mediante una calificación general de la tecnología como positiva o
negativa.
Los resultados convergieron en una secuencia explicativa: las demandas digitales
elevadas favorecen tecnoestrés y mantienen la activación cognitiva después del horario; esta
activación reduce la desconexión psicológica y puede traducirse en agotamiento, menor
satisfacción, alteraciones del descanso y conflicto trabajo-familia. La relación no es automática.
La autonomía, la capacitación, el soporte técnico, la claridad de funciones y el apoyo del
liderazgo pueden amortiguar el proceso. La Figura 2 integra estos componentes sin atribuirles
magnitudes causales no estimadas por la revisión.
Figura 2.
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2545 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
Derecho a la desconexión digital y aplicación organizacional
Las políticas empresariales examinadas en la literatura compartieron varios
componentes: determinación de horarios protegidos, reglas sobre el uso de canales, tiempos
razonables de respuesta, definición de urgencias, consulta con representantes de los
trabajadores y formación de mandos. Las medidas técnicas, como silenciar alertas o programar
el envío, fueron útiles cuando acompañaron cambios culturales. Aplicadas de manera aislada,
podían desplazar el problema, por ejemplo, acumulando mensajes para el inicio de la siguiente
jornada sin corregir la carga.
La efectividad dependió de la seguridad percibida para ejercer el derecho. Si la
evaluación del desempeño, las oportunidades de desarrollo o el reconocimiento informal
favorecen a quienes responden de inmediato, la persona puede continuar conectada, aunque
exista una política. El liderazgo coherente reduce esta contradicción cuando respeta
descansos, anticipa necesidades y explica que la respuesta fuera de horario no es esperada.
También resulta necesario un canal confidencial para reportar incumplimientos y un
procedimiento que evite represalias.
Las excepciones fueron necesarias en emergencias, guardias, operaciones continuas y
coordinación internacional. La evidencia favorece excepciones específicas y previamente
definidas, en lugar de cláusulas amplias basadas en necesidades del servicio. Una excepción
gestionada debe identificar puestos, responsables, turnos, medios de contacto, registro del
tiempo, compensación y descanso posterior. Este enfoque protege la continuidad operativa sin
normalizar la disponibilidad de toda la plantilla.
Respecto del derecho a la desconexión, la evidencia mostró que una prohibición formal
de contacto resulta insuficiente si la carga no cabe dentro de la jornada o si los líderes
continúan valorando la respuesta inmediata como prueba de compromiso. Las prácticas más
consistentes combinan horarios protegidos, envío diferido, definición de urgencias, reglas por
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canal, formación de supervisores y mecanismos de consulta. En servicios continuos o puestos
de guardia, la protección requiere turnos predefinidos, registro, compensación y descansos
equivalentes, no una eliminación indiscriminada del contacto operativo.
Panorama internacional y aplicación en Panamá
El análisis comparado identificó tres vías de desarrollo. La primera reconoce
jurídicamente el derecho a desconectar y exige mecanismos de implementación; la segunda lo
incorpora mediante negociación colectiva o acuerdos sectoriales; y la tercera descansa
principalmente en políticas organizacionales y normas generales sobre tiempo de trabajo y
salud ocupacional. La experiencia de Francia y España, junto con las prácticas empresariales
estudiadas en la Unión Europea, muestra que la existencia de una norma no garantiza por sí
sola la recuperación si persisten cargas excesivas, incentivos a responder o excepciones
imprecisas (Lerouge y Trujillo Pons, 2022; Eurofound, 2021, 2023).
A escala internacional convergen principios funcionales: delimitación del tiempo
protegido, definición de urgencias, ausencia de represalias, registro y compensación del trabajo
extraordinario, participación de los trabajadores y evaluación de efectos sobre la salud. Su
implementación debe adaptarse al ordenamiento de cada país, a la continuidad operativa, a las
zonas horarias y a las desigualdades de cuidado. La evidencia portuguesa sobre teletrabajo
femenino y las orientaciones internacionales sobre trabajo saludable refuerzan la necesidad de
analizar impactos diferenciados y no aplicar una regla uniforme sin consulta (Rebelo et al.,
2024; OMS y OIT, 2022).
El análisis jurídico mostró que el Decreto Ejecutivo No. 133 incorpora expresamente la
desconexión en la reglamentación del teletrabajo y la articula con los descansos. También
reafirma la aplicación de las reglas sobre jornada extraordinaria y la necesidad de un registro
comprobable. Estas disposiciones permiten tratar la conexión extrajornada como un asunto de
tiempo de trabajo, y no solo como una preferencia personal sobre el uso de dispositivos. La
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2547 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
organización debe evitar que una disponibilidad digital habitual encubra horas adicionales no
gestionadas.
Persisten dos vacíos prácticos. El primero es la limitada evidencia empírica nacional
sobre frecuencia de contactos, niveles de tecnoestrés y resultados de bienestar. El segundo es
la necesidad de extender buenas prácticas a puestos presenciales e híbridos que utilizan
mensajería fuera de jornada, aunque no estén formalmente bajo teletrabajo. Estos vacíos no
autorizan a atribuir prevalencias a Panamá, pero justifican políticas preventivas, diagnósticos
internos y estudios sectoriales conectados con programas de investigación comparada
internacional.
La comparación internacional muestra que la protección puede originarse en leyes,
negociación colectiva, políticas empresariales o una combinación de estos instrumentos. En
cualquier modelo, las organizaciones deben armonizar sus prácticas con las reglas nacionales
sobre jornada, horas extraordinarias, descansos y privacidad. Recursos Humanos posee una
posición transversal para convertir los principios de desconexión en procedimientos,
responsabilidades e indicadores. Los lineamientos internacionales derivados de la evidencia se
presentan en la Tabla 2.
Lineamientos para la gestión del talento humano
Tabla 2.
Dimensión
Acciones prioritarias
Indicadores sugeridos
Responsables
Gobernanza
Política, alcance, excepciones,
canal confidencial y revisión anual.
Cobertura; conocimiento;
casos atendidos.
Dirección, RR. HH.
y asesoría legal.
Jornada y
carga
Registrar tiempo, ajustar cargas y
compensar horas extraordinarias.
Horas adicionales; carga
percibida; descansos.
RR. HH. y
jefaturas.
Comunicación
y liderazgo
Definir urgencias, tiempos de
respuesta y envío diferido; formar
líderes.
Mensajes fuera de
horario; líderes
capacitados.
Jefaturas y
comunicación
interna.
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2548 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
Tecnología y
competencias
Simplificar aplicaciones, gestionar
alertas y brindar soporte y
formación.
Incidentes; fatiga digital;
percepción de soporte.
TI, RR. HH. y
usuarios clave.
Bienestar y
mejora
Evaluar tecnoestrés, recuperación,
satisfacción y efectos diferenciales.
Agotamiento;
satisfacción; ausentismo;
rotación.
RR. HH. y salud
ocupacional.
Nota. Los indicadores deben analizarse de forma agregada, proporcional y respetuosa
de la privacidad.
Ruta de implementación y evaluación
Los lineamientos pueden aplicarse mediante una ruta gradual. La primera fase consiste
en diagnosticar la exposición utilizando encuestas breves, grupos de consulta y datos
agregados de jornada y mensajería. La segunda traduce los resultados en una política con
horarios protegidos, excepciones, responsables y mecanismos de atención. La tercera ejecuta
un piloto en unidades con alta conectividad, mientras la cuarta evalúa resultados y ajusta la
intervención antes de extenderla. Esta secuencia reduce el riesgo de adoptar reglas generales
desconectadas de las condiciones reales de cada puesto.
El diagnóstico debe establecer una línea base sin identificar públicamente a personas ni
utilizar la información con fines disciplinarios, combinando indicadores objetivos y
percepciones: un equipo puede recibir pocos mensajes, pero experimentar elevada presión si
todos proceden de una jefatura o exigen respuesta inmediata. Las áreas responsables deben
documentar decisiones, comunicar resultados agregados y explicar los cambios a realizar, lo
que fortalece la confianza y permite distinguir problemas tecnológicos, de carga, liderazgo o
coordinación.
La evaluación debe observar tanto cumplimiento como efectos. Conocer la política o
reducir mensajes no garantiza por sí solo mayor recuperación; por ello deben revisarse
agotamiento, satisfacción, equilibrio trabajo-vida y percepción de seguridad para
desconectarse. También deben controlarse consecuencias no previstas, como concentración
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2549 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
de tareas al inicio de la jornada o aumento de reuniones. La Tabla 3 organiza una ruta mínima
de implementación que puede adaptarse al tamaño, sector y continuidad operativa de la
organización.
Tabla 3.
Fase
Actividad central
Evidencia de ejecución
Horizonte
1. Diagnóstico
Medir exposición, recuperación,
carga y prácticas de comunicación.
Línea base y mapa de áreas
críticas.
0-60 días
2. Diseño
Consultar, redactar política, definir
excepciones y responsables.
Política aprobada y plan de
comunicación.
60-90 días
3. Piloto
Aplicar medidas en unidades
priorizadas y formar jefaturas.
Registros de formación e
incidencias.
3 meses
4. Evaluación
Comparar indicadores, consultar a
trabajadores y corregir efectos.
Informe de resultados y
ajustes.
Trimestral
5. Integración
Extender prácticas e incorporarlas
a procesos de RR. HH.
Auditoría y revisión de política.
Anual
Nota. Los horizontes son orientativos y deben adaptarse a la capacidad y al contexto de
cada organización.
DISCUSIÓN
Integración teórica de los hallazgos
Los hallazgos respaldan una interpretación sociotécnica: el bienestar no depende solo
de la herramienta, sino de la interacción entre diseño tecnológico, organización del trabajo y
recursos disponibles. Esta conclusión coincide con el modelo de demandas y recursos
laborales. Una misma plataforma puede facilitar autonomía y coordinación o convertirse en
fuente de sobrecarga, según el volumen de tareas, la claridad de prioridades, la capacitación y
las expectativas de respuesta. Por ello, las intervenciones centradas únicamente en
autocuidado trasladan al trabajador un problema que se origina parcialmente en decisiones
organizacionales.
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
2550 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
La desconexión psicológica ocupa una posición mediadora relevante. No basta con que
la persona deje de escribir mensajes: puede continuar rumiando tareas, anticipando solicitudes
o revisando el teléfono por temor a omitir una instrucción. Las políticas deben reducir tanto el
contacto real como la expectativa de disponibilidad. Este resultado explica por qué el
comportamiento del liderazgo es decisivo. Un supervisor que utiliza envío diferido, planifica
dentro de la jornada y respeta los descansos produce señales culturales más fuertes que una
política aislada.
La contribución teórica del estudio consiste en conectar tres niveles que con frecuencia
se examinan por separado. El nivel jurídico delimita el tiempo protegido; el psicosocial explica
cómo la conectividad afecta recuperación y bienestar; y el organizacional identifica las
decisiones que producen o reducen la exposición. La integración evita dos simplificaciones:
considerar que la existencia de una norma garantiza el descanso, o atribuir el tecnoestrés
exclusivamente a hábitos individuales. El derecho se vuelve efectivo cuando modifica cargas,
incentivos, tecnologías y conductas de liderazgo.
Implicaciones para la gestión del talento humano
Desde la gestión del talento humano, la desconexión debe integrarse con planificación
de personal, descripción de puestos, salud ocupacional, formación, evaluación del desempeño
y relaciones laborales. Si los objetivos o dotaciones exigen trabajo habitual fuera de horario, la
solución no consiste en silenciar notificaciones, sino en revisar procesos y recursos. La gestión
del desempeño debe fijar objetivos realizables dentro del tiempo disponible y evitar que la
evaluación del compromiso por rapidez de respuesta penalice, directa o indirectamente, a
quienes ejercen el derecho al descanso; los indicadores propuestos permiten observar
tendencias, pero no deben utilizarse para vigilancia individual desproporcionada. En
capacitación, no basta enseñar funciones de las aplicaciones: se necesitan criterios para
priorizar, seleccionar canales, gestionar notificaciones y reconocer señales de fatiga. En
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
2551 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
liderazgo, la conducta esperada debe incorporarse a competencias y evaluaciones de jefaturas,
de modo que la desconexión deje de ser una campaña ocasional y se convierta en práctica de
gestión.
Aplicación internacional, equidad y seguimiento
La regulación panameña ofrece un punto de partida importante, especialmente para el
teletrabajo. No obstante, la política interna debe distinguir entre horario ordinario, horas
extraordinarias, guardias y emergencias. También debe impedir represalias formales o
informales por no responder durante periodos protegidos. Esta investigación no sustituye una
interpretación jurídica oficial; cada organización debe revisar la aplicación concreta con
asesoría laboral competente y conforme a sus operaciones.
Las medidas universales requieren ajustes razonables. Personas con responsabilidades
de cuidado, trabajadores en distintas zonas horarias, puestos operativos continuos y equipos
con modalidades híbridas enfrentan condiciones diferentes. Una política equitativa define reglas
comunes de protección y, a la vez, procedimientos transparentes para excepciones. La
consulta con los trabajadores ayuda a detectar presiones informales que no aparecen en los
registros de jornada.
Diálogo social e investigación comparada internacional
Los hallazgos también poseen implicaciones para el diálogo social: la desconexión
afecta la organización de la jornada, la salud ocupacional y la conciliación, por lo que su
desarrollo puede beneficiarse de la participación de empleadores, trabajadores y autoridades,
ya que las normas generales requieren adaptación sectorial y mecanismos de aplicación
(Lerouge y Trujillo Pons, 2022; Eurofound, 2023). Las organizaciones multinacionales
necesitan, además, reglas compatibles entre sedes y zonas horarias, sin utilizar diferencias
regulatorias para normalizar disponibilidad permanente; en Panamá y otros países, guías
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
2552 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
técnicas, convenios y acuerdos internos pueden precisar criterios para guardias, emergencias,
coordinación internacional y registro del tiempo.
También resulta pertinente fortalecer redes internacionales de investigación.
Universidades y entidades vinculadas con trabajo y salud pueden desarrollar estudios
sectoriales con definiciones, instrumentos e indicadores comparables, protección de datos y
participación de regiones actualmente subrepresentadas, con el fin de distinguir efectos
universales de aquellos condicionados por cultura, legislación o estructura productiva, y de
orientar prevención, capacitación y mejora de condiciones laborales.
Limitaciones y futuras investigaciones
El estudio presenta limitaciones. La evidencia se concentra fuera de América Latina,
predominan diseños transversales y autoinformes, y parte de los estudios se produjo durante
condiciones extraordinarias de pandemia. Además, la heterogeneidad conceptual impidió
combinar efectos y la revisión integrativa no permite estimar prevalencias nacionales ni
comparar cuantitativamente países. Estas limitaciones obligan a interpretar los resultados como
patrones de asociación y orientaciones organizacionales, no como prueba causal ni diagnóstico
de una fuerza laboral nacional determinada.
Futuras investigaciones deberían validar instrumentos de tecnoestrés y desconexión en
distintos países, comparar modalidades presenciales, remotas e híbridas, y evaluar políticas
antes y después de su implementación mediante diseños longitudinales y multinivel. También
conviene analizar diferencias por región, género, edad, nivel jerárquico, sector y
responsabilidades familiares, así como relacionar el bienestar con ausentismo, rotación y
calidad del servicio. En América Latina y Panamá se requiere fortalecer la evidencia empírica
para participar en comparaciones internacionales.
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
2553 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
CONCLUSIONES
La revisión permitió establecer que la sobrecarga, la invasión tecnológica, la telepresión
y las comunicaciones fuera de jornada se asocian de forma recurrente con menor recuperación
psicológica, agotamiento y conflicto trabajo-familia. La tecnología no produce estos resultados
de manera inevitable: la autonomía, el apoyo, la formación, la claridad de prioridades y un
liderazgo coherente pueden transformar las TIC en recursos laborales.
El derecho a la desconexión es más efectivo cuando forma parte del sistema de gestión
y no se limita a una declaración. La evidencia internacional muestra que leyes, negociación
colectiva y políticas empresariales pueden complementarse, siempre que existan reglas claras,
liderazgo coherente y mecanismos de cumplimiento. En Panamá, la Ley 126 y el Decreto
Ejecutivo No. 133 ofrecen una base vinculada al teletrabajo que puede articularse con políticas
más amplias y compatibles con la legislación. En todos los contextos, las excepciones deben
estar definidas, registradas y compensadas.
Recursos Humanos debe liderar una estrategia articulada de gobernanza, gestión de
jornada, comunicación, liderazgo, soporte tecnológico y seguimiento del bienestar. Proteger la
desconexión no significa reducir productividad, sino evitar que esta dependa de la
disponibilidad permanente. La principal necesidad de investigación es generar evidencia
longitudinal y comparada que permita adaptar y evaluar estos lineamientos entre países,
sectores y grupos laborales, con mayor representación de América Latina.
Declaración de conflicto de interés
Las autoras declaran no tener conflictos de interés financieros, profesionales,
personales o institucionales relacionados con esta investigación.
DOI: https://doi.org/10.71112/mx1k3n07
2554 Revista Multidisciplinar Epistemología de las Ciencias | Vol. 3, Núm. 3, 2026, julio-septiembre
Declaración de contribución a la autoría
Ariadna Elizabeth Yanis asumió la conceptualización, el diseño metodológico, la
investigación, la búsqueda y selección de fuentes, la curación de datos, el análisis formal, la
interpretación de resultados, la elaboración de lineamientos, la redacción del borrador original,
la revisión, la edición y la administración del proyecto.
Catalina Núñez participó en la investigación, la búsqueda y verificación de fuentes, el
análisis documental, la revisión crítica del contenido, la validación de los lineamientos y la
revisión y edición del manuscrito. Ambas autoras revisaron y aprobaron la versión final y
asumen responsabilidad por su integridad y contenido científico.
Declaración de uso de inteligencia artificial
Durante la preparación del manuscrito se utilizaron herramientas de inteligencia artificial
generativa como apoyo para organizar información, revisar la redacción y comprobar el formato
editorial. Estas herramientas no fueron consideradas fuentes científicas ni sustituyeron la
evaluación crítica de las autoras. Las publicaciones, normas y documentos institucionales
fueron contrastados con sus fuentes; las autoras verificaron y aprobaron el contenido y asumen
responsabilidad por la selección de evidencia, el método, la interpretación y la versión final.
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